Computer Communication of the World

～マネージドサービス、プロダクトサポート～

件名　法人向けシステムマネージドサービス

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	Windows	Solaris/ Linux/ Windows	Cisco RT/SW	Oracle DB FJ InterStage FJ SystemWalker	日英

概要

システムトラブルの対応に加え、安定稼働に向けたアドバイス、定例会や月次レポートでサポート状況の報告や、システムの状況分析に基づいたトラブルの未然防止策提示など。

件名　RedHatLinux AS/ES プロダクトサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	—	Linux	—	バックアップ、NAS、電源関連の製品やNMS製品 ※全てバンドル	日英

概要

富士通（FJ） PRIMERGYにバンドル出荷されたRedHat Linux AS/ES製品の障害切り分け、障害対応から復旧（緊急時の現地派遣による復旧対応含む）、ダンプ解析、メーカーエスカレーション等。

件名　Solaris プロダクトサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	—	Solaris	—	バックアップ、NAS、電源関連の製品やNMS製品 ※全てバンドル	日英

概要

FJ UNIXサーバーにバンドル出荷されたSolaris製品の障害切り分け、障害対応から復旧（緊急時の現地派遣による復旧対応含む）、ダンプ解析、メーカーエスカレーション等。

件名　Oracle プロダクトサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	—	Solaris/ Linux/ Windows	—	Oracle DB	—

概要

FJ サーバーにバンドル出荷されたOracle DB製品の障害切り分け、障害対応から復旧（緊急時の現地派遣による復旧対応含む）、メーカーエスカレーション、顧客へのフィールドサービス（分析・レポーティング）等。

～法人向けプロダクトサポート～

件名　Windows Server OS プロフェッショナルサービス

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	—	Windows	—	—	—

概要

MS Server OS製品(Windows Server 2003）の障害切り分け、障害対応から復旧、メーカーエスカレーション等。MS社より委託の業務。

件名　資産管理システムテクニカルサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内 / 当社センター内	Windows	Windows	—	資産管理 システムAP、 MS SQL Server	—

概要

某メーカーの資産管理システムについて障害切り分け、障害対応から復旧、メーカーエスカレーション等。フィールド対応と受付センターに分かれて対応。

件名　コールセンター管理システムテクニカルサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
当社 センター内	Windows	Windows	—	コールセンター 管理システムAP、 MS SQL Server	—

概要

某ソフトベンダーのコールセンター管理システムについて障害切り分け、障害対応から復旧、メーカーエスカレーション等。また、導入前トレーニングやシステムを使ってのパフォーマンス改善コンサルも行う。

件名　給与計算システムテクニカルサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
当社 センター内	Windows	Windows	—	給与計算 システムAP	—

概要

某メーカーの給与計算システムについて障害切り分け、障害対応から復旧、メーカーエスカレーション等。一部カスタマイズやプログラム修正なども行う。

～コンシューマ向けサポート～

件名　コンシューマ向けPCテクニカルサポート（１）

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	Windows	—	—	—	—

概要

PC製品のコンシューマ向けお問い合わせ窓口の一括業務委託運営。OSやアプリについての対応。COPC※基準でセンター運営実施。

※米COPC（Customer Operations Performance Center ）社の登録商標、コールセンター市場におけるクオリティの確保を目指した世界標準規格、規格委員会日本メンバーとして、NTT-ME、日本アイ・ビー・エム、マイクロソフトなどが参画

件名　コンシューマ向けPCテクニカルサポート（２）

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	Windows	—	—	—	—

概要

PC製品のコンシューマ向けお問い合わせ窓口の一括業務委託運営。ハードについての対応。

件名　MSコンシューマ向けメールサポート

サイト	スペック
	クライアントPC	サーバー システム	ネットワーク機器	DB/ミドルアプリ	バイリンガル
発注元 センター内	Windows	—	—	—	—

概要

Windows Update/Office Update/セキュリティ関連のメール問合せ対応。MS社より委託の業務。